Politique de remboursement

1. Nature des services

Les prestations fournies par Editly sont des services personnalisés de montage vidéo, réalisés à partir des éléments transmis par le client (rushs, consignes, musiques, visuels…).
Le travail débute dès réception de ces fichiers et l’analyse de la commande.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai légal de 14 jours, avec l’accord exprès du client.
En commandant un service sur Editly, le client accepte expressément que l’exécution commence immédiatement, ce qui entraîne la renonciation à son droit de rétractation.

3. Cas de remboursement

a. Avant le démarrage effectif du travail

Un remboursement intégral peut être accordé si la demande est faite avant toute action de traitement ou d’analyse des fichiers.
Il est toutefois possible que certains frais de gestion soient retenus si des coûts ont déjà été engagés (outils, prise en charge du projet, etc.).

b. Après démarrage, mais avant toute livraison

Si la demande de remboursement intervient après le début du traitement, mais avant la livraison d'une première version, un remboursement partiel pourra être envisagé.
Un minimum de 30 % du montant total sera retenu pour couvrir les frais de traitement et le travail engagé.

c. Après livraison d'une première version

Aucun remboursement n’est possible une fois que la première version de la vidéo (même filigranée) a été transmise au Client.

4. Modifications

Chaque prestation inclut deux séries de modifications, à formuler via notre plateforme dédiée (Notion ou Google Drive).
Ces retouches doivent rester raisonnables et mineures, comme précisé dans nos CGV. Toute demande de modification majeure ou supplémentaire fera l’objet d’un devis personnalisé.

5. Refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Absence de réponse du client après livraison d’une version

• Demandes de modification non conformes aux consignes initiales

• Changement d’avis ou de direction artistique en cours de projet

• Fourniture tardive, incomplète ou de mauvaise qualité des éléments

• Mauvaise qualité des rushs (image, son, etc.) rendant le montage difficile ou impossible

6. Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être envoyée par écrit à l’adresse suivante :
📧 editly.pro@gmail.com

Le client devra préciser :

• Son nom et prénom

• La date de commande

• La référence de la commande (si applicable)

• Les raisons détaillées de la demande

Un retour lui sera communiqué dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

7. Réserve de droit

Editly se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, ou si la demande est jugée abusive ou infondée.